Saber manejar sus emociones es útil
Las emociones jueganun papel importante en casi todas las actividades profesionales. Impactan lasacciones diarias de todos, las reacciones a ciertas situaciones y la forma enque las personas se influencian mutuamente. Saber manejar las emociones y losconflictos ayuda a lograr un mejor rendimiento individual y colectivo. Por lotanto, es necesario controlarlas para mantener una relación saludable dentro desu equipo.
Aquí encontrará algunos consejos para evitar sentirse abrumado por las emociones.
El beneficio de las emociones
La gestion des émotions fait référence à la manière dont lesgens influencent leurs propres sentiments et ceux des autres et comment ils lesexpriment. Effectivement, savoir exprimer ses émotions est important dans tousles aspects de la vie et en particulier au travail.
El manejo de lasemociones se refiere a cómo las personas influyen en sus propios sentimientos yen los de los demás y cómo los expresan. De hecho, saber cómo expresar susemociones es importante en todos los aspectos de la vida y especialmente en eltrabajo.
El manejo efectivo delas emociones es beneficioso en muchos niveles:
- Ganancias inmediatas cuando los clientesestán más inclinados a comprar productos o servicios
- Una repetición de ganancias cuandoregresan porque están satisfechos con el servicio que recibieron
- El contagio aumenta con las nuevasdemandas gracias al boca a boca
- Ganancias internas a través de mejoresprocesos gracias a una mejor comunicación y bienestar del personal.
Por otro lado, elmanejo emocional efectivo puede crear una sensación de éxito personal y generarconfianza y bienestar. Al contrario, manejar mal sus emociones conduce alfracaso.
En la siguiente situación, ¿Pedro manejó bien sus emociones?
Pedro tiene unareunión con un cliente muy importante para solucionar problemas de una máquina.Por teléfono, el cliente parecía enojado e incluso fue grosero con él. Ya, laúltima vez, la relación con este cliente había sido tormentosa.
Pedro alerta a su jefeque no le presta atención. Completa su hoja de misión y acude al cliente con unvehículo de la empresa. Lamentablemente, le falta gasolina y Pedro tiene quedetenerse en la primera estación de servicio que encuentra. Pedro está enojado.
En el camino, eltráfico es muy denso y teme llegar tarde a la cita. De repente, hay tanto tráficoque los autos están parados. Pedro está molesto y siente que sube la ira en él.
Suena su teléfono, esel jefe de Pedro que pide noticias. En un tono un poco seco, pregunta lo queestá haciendo porque el cliente está impaciente. Pedro no puede más, explota,insulta a su jefe y cuelga brutalmente.
Al igual que Pedro, a veces sentimos emociones que nos llevan a enojarse y expresar un sentimiento que lamentamos más tarde porque no pudimos controlar nuestras emociones cuando era posible. Además, la relación con el otro se ve perturbada y el problema real aún no está resuelto.
La expresión de las emociones
La capacité de chacun à exprimer sesémotions est importante dans les activités professionnelles etparticulièrement dans les métiers qui impliquent un niveau élevé d’interactionau sein du personnel et avec les parties prenantes.
On peut les exprimerde deux manières : en surface et en profondeur.
La capacidad de unopara expresar sus emociones es importante en las actividades profesionales yespecialmente en los oficios que implican un alto nivel de interacción conpersonal y con partes interesadas.
Se pueden expresar dedos maneras: en la superficie y en profundidad.
- Expresión en la superficie: implica expresar las emociones requeridas en el trabajo sin sentirlas. Por ejemplo, un empleado puede sonreír a un cliente y ocultar sus verdaderos sentimientos. Sin embargo, la expresión superficial de las emociones no siempre parece auténtica y la diferencia entre lo que los empleados expresan y lo que realmente sienten puede hacer que se sientan incómodos.
- Expresión profunda: sin embargo, cuando los empleados expresan sus emociones en profundidad, realmente sienten lo que muestran. Este método requiere más esfuerzo, pero, en comparación con la expresión en la superficie de las emociones, produce un mejor desempeño en el servicio ofrecido y una mayor satisfacción del personal involucrado.
Manejar sus emociones permite salir de conflictos
Se dice a menudo que el conflicto es lavida. Muchas veces, el conflicto es el origen de las evoluciones. Es una fuente deinformación, superación, renovación y cambio. Sin embargo, dependiendo de cómolas personas experimenten el conflicto, tendrá una connotación negativa opositiva, amenazante o productiva, bloqueante o estimulante.
Elconflicto existe porque suscita emoción, la fuerza impulsora detrás de todaslas acciones orientadas hacia una solución positiva o una situación de tensión.Es interesante saber cómo manejar sus emociones yconflictos para lograr una mejor eficiencia mientras mantenemos el poderosopapel de la emoción para relaciones profesionales más ricas.
Por lo tanto, manejar sus emociones favorecela calidad de las relaciones, ayuda a salir del conflicto lo antes posible y permitemejorar el rendimiento.
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