¿Qué es el Process Communication Model y por qué todo líder debería tenerlo en la mira?
La mayoría de los problemas en las empresas surgen a raíz de una mala comunicación. Es por esto que para todo líder es ideal implementar el process communication model de manera que se puedan evitar inconvenientes.
Si te preguntas ¿Cómo podría ayudarme como líder? Te lo explicamos con un simple ejemplo:
En ocasiones, los grandes líderes no entienden que deben hablar de manera personalizada a cada persona dentro de la compañía.
Esto sucede porque puede que una actitud rígida y voz firme parezca una señal de profesionalismo y confianza para muchos. Pero, para otros puede significar lo contrario y causar malos entendidos.
Al aplicar el process communication model, los directivos podrían aprender a dirigirse a las personas por medio de los seis idiomas que plantea este proceso.
Un buen líder sabe cómo dirigirse a sus empleados, comunicándose adecuadamente. Para esto, es factible implementar el process communication model.
A lo largo de este artículo te estaremos proporcionando información indispensable para saber todo lo necesario al respecto ¡Síguenos en la lectura!
¿Qué es el Process Communication y cómo nace?
Es una herramienta creada en los años setenta por el psicólogo estadounidense Taibi Kahler. Quien logró identificar patrones de comportamientos productivos y comportamientos no productivos.
Asimismo, este método fue desarrollado en cooperación con la NASA, utilizando el modelo para la selección y la formación de sus astronautas. Ya que, su objetivo era entender, motivar y comunicarse eficazmente con los demás.
Durante las variadas investigaciones que se llevaron a cabo para obtener los actuales resultados, se evidenció lo siguiente:
- Todos los individuos tenemos patrones de comportamiento basados en satisfacer nuestras necesidades de acuerdo a las estrategias vitales aprendidas durante nuestra vida.
- Dichos patrones de comportamiento son diferentes en cada persona.
- Las dificultades de comunicación son mayores cuanto más distantes son estos patrones.
Elementos del modelo
Este modelo consta de seis tipos de personalidades presentes en la población, características esenciales y cuatro canales de comunicación que hacen posible que los mensajes se transmitan claramente.
A continuación, explicamos a detalle cada uno de ellos para su mejor entendimiento e ilustración:
Los seis tipos de personalidad
En primer lugar, según el modelo que ideó Taibi Kahler existen seis personalidades diferentes que conforman el cien por ciento de la población.
Por lo tanto, cada tipo de personalidad cuenta con un porcentaje estimado dentro del total del método. Pues, dependiendo de cuál sea cada personalidad, se podrá conocer cómo acercarse o comunicarse con cada individuo en especial.
Esto se debe a que todo líder, debe aprender a modular su comunicación para cada uno de los seis tipos de personalidades. Este aprendizaje sucederá de forma paulatina, porcentaje tras porcentaje hasta que sepa manejar el 100% según el método.
Vamos a fijar las características de cada una de las personalidades y la manera en cómo se deben comunicar con ellas ¡Pon atención!
- El promotor (5%)
- Demanda mucha acción.
- Seguro de sí mismo, tanto que no se para ni un minuto a dudar de sus propias capacidades.
- Es una persona individualista.
- Actúa por impulsos.
- Cuando se enfrenta a situaciones de estrés, no respeta las reglas.
La comunicación: Se le deben reconocer sus logros, aceptar su lado jactancioso, se le debe tratar con firmeza y rigidez. Además de, ser una persona al que se le debe motivar con retos.
- El rebelde (20%)
- Una persona creativa, enérgica y espontánea en el momento de expresarse.
- Se apega a las personas que conoce.
- Le encantan los juegos.
- Valora la diversión y la espontaneidad.
- Le gusta el contacto físico.
- Acepta sus errores y aprende de ellos.
- En caso de estrés se inclina a la negatividad.
La comunicación: Es ideal bromear con él, aceptar sus disgustos y respetar sus espacios para ser diferente. Además, se le debe alentar y brindar nuevas oportunidades para volver a empezar las cosas.
- El persistente (10%)
- Delicado y observador.
- Calculador, preciso, rígido, fuerte y distante.
- Valoran la confianza.
- Son comprometidos.
- Terminan siempre lo que empiezan.
- Les encanta el poder.
- En situaciones de estrés se torna desconfiado.
La comunicación: Se le debe escuchar con atención, preguntarle siempre su opinión y consejos. Así como, evitar darle consejos que no pida y repetir las cosas que dice para que sepa que le entendiste .
- El soñador (10%)
- Calmado, reflexivo e imaginativo.
- Reflexionan e interpretan el mundo desde su imaginación.
- Son personas introvertidas.
- Son obedientes.
- En situaciones de estrés se retraen muchísimo.
La comunicación: Ten cuidado con su tranquilidad y ritmo de actuar, siempre háblale siendo breve y directo. Indícale con claridad que quieres de él o ella y que comprendes su situación en todo momento.
- El lógico (25%)
- Son lógicos, responsables y organizados.
- Son racionales y les gustan las pruebas.
- Se comunica con datos, a través de la lógica.
- Les gusta ser consultados e informados.
- Bajo estrés, son rígidos, mecánicos y controladores.
La comunicación: Deben ser tratados con seriedad y un lenguaje directo. Se les debe proporcionar toda la información necesaria y probada mediante evidencias. Debes ser puntual y enfatizar que están trabajando de manera correcta.
- El empático (30%)
- Valoran las relaciones largas.
- Perciben el mundo a través de las emociones.
- Aprecian a la familia y las amistades.
- Son muy intuitivos.
- Buenos oyentes.
- Sensibles y cálidos.
- En situaciones de estrés les cuesta pensar con claridad y se tornan mucho más sensibles .
La comunicación: Se les debe tratar con delicadeza y comprensión. Además de escucharlos con atención y darles mucho apoyo.
Características esenciales
Este método emana las siguientes características esenciales que se combinan con los diferentes tipos de personalidades:
- La necesidad psicológica esencial: se conoce por ser la necesidad de ser reconocido como persona o por sus esfuerzos, de sus resultados o de sus convicciones, necesidad de tiempo para uno mismo, necesidad de acción, necesidad de organización del tiempo y de los objetivos.
- Un canal de comunicación prioritario.
- Unos comportamientos en situaciones de estrés.
- Una creencia o driver (creencia que dirige el comportamiento en fase de estrés ligero) “se perfecto”, “se fuerte”, “esfuérzate”, “agrada”, “date prisa”.
Los canales de comunicación
Cada personalidad cuenta con un patrón único al momento de interactuar con otras personas pues, variará con respecto a las diferentes situaciones y formas de pensar. Es decir, será su medio de comunicación personalizado con el entorno.
En el process communication model los canales de comunicación representan ser un patrón único por donde las distintas personalidades se expresan.
Por lo tanto, cada persona puede comunicarse a través de diferentes canales y, aun así, todas podrían estar diciendo lo mismo. Pero cada personalidad lo hará a su manera, según su naturaleza.
Ahora bien, los diferentes canales de comunicación son los siguientes:
- Directivo: Se utiliza una voz tranquila, pasiva y postura relajada sin emociones.
- Informativo: Imparte un tono de voz relajada, pero con una postura rígida y no presenta emociones.
- Nutritivo: Postura amigable y voz tranquila. Se transmiten emociones y sentimientos.
- Emotivo: Postura alegre y divertida. Tono de juego y risas.
Funcionamiento del modelo
Vamos a explicarlo por medio de un ejemplo sencillo, utilizando un edificio:
Primeramente, la planta baja del edificio sería la denominada base. Siendo la personalidad forjada durante la infancia, en un trayecto desde los cero a los siete años de edad. Esta sería la personalidad que tendremos toda la vida.
El siguiente piso del edificio corresponde a la fase activa, a la que se refiere a la personalidad actual. Esta es dinámica por lo tanto, puede ir cambiando a lo largo de la vida.
En el process communication model la base y la fase afectiva son las que definen nuestra personalidad, comportamiento y forma de ser.
Continuamente, debajo de la planta baja se encuentra el sótano, siendo este el lugar donde ubicamos la fase del estrés.
Ahora bien, para comunicarse con las personas es necesario conocer la base y la fase activa de la persona a la que se le quiere enviar el mensaje. Todo con el fin de adaptarse a su lenguaje verbal y no verbal e ir en sintonía a sus mismos canales.
En definitiva, si una persona tiene la capacidad de identificar la base y la fase activa del otro, será capaz de modular su comunicación para que el mensaje llegue positivamente.
Conclusiones
Comunicarse con las personas no es tarea fácil y mucho menos si las personalidades están totalmente alejadas según el modelo del método. Sin embargo, ya tienes las herramientas necesarias para mejorar tu comunicación como líder.
Analiza, entiende y comunícate con las personas aplicando el process communication model. Imagina las amplias posibilidades de beneficios que puedes obtener por medio de la implementación de este método en tu empresa.
En Cegos América Latina, te ofrecemos asesoría profesional para comprender mejor este método y ayudarte a implementarlo como líder en tu empresa ¡Contáctanos!
Si te ha gustado este artículo, quizá te interese:
La Comunicación efectiva del líder en la organización
Qué estilos de liderazgo existen y cuales son sus ventajas
Metodologías para gestión de proyectos: Cómo elegir la mejor