En el competitivo mundo del servicio al invitado premium, las marcas buscan constantemente innovar y ofrecer experiencias memorables. Cegos, como consultora líder, ha colaborado con Infiniti, la marca de lujo del grupo Nissan, para implementar la cultura japonesa Omotenashi y Okyakusama en sus servicios de atención.
Estas tradiciones resaltan la importancia de la hospitalidad genuina y de ver cada interacción con el invitado como una oportunidad para establecer conexiones significativas.
Luis Jiménez-Alfaro Núñez, Director Comercial para América Latina, destaca la esencia de esta filosofía: "En el mundo de la experiencia del invitado, la hospitalidad japonesa nos enseña que cada interacción es una oportunidad para crear conexiones significativas. Al cultivar habilidades de atención y servicio, no solo mejoramos la satisfacción del invitado, sino que también vivimos una experiencia de aprendizaje constante. En cada detalle y en cada gesto, encontramos la esencia de servir con pasión y dedicación".
Nuestro enfoque en la implementación
Cegos ha desarrollado un proceso de capacitación integral que va más allá de enseñar técnicas. La implementación de la cultura Omotenashi y Okyakusama en Infiniti considera factores críticos para el éxito, como la experiencia previa en la industria automotriz y en el servicio al invitado premium. Realizamos visitas de campo para comprender la realidad y el día a día de los gerentes, asesores de servicio y ventas en las agencias. Además, nuestro diseño instruccional permite que los participantes no solo adquieran conocimientos, sino que vivan y repliquen experiencias memorables.
Contexto y oportunidades de mejora
Como marca de lujo de Nissan, Infiniti enfrenta el reto de ofrecer una experiencia de invitado verdaderamente premium, superando ciertos “vicios” de la atención al invitado generalista. La filosofía de Omotenashi y Okyakusama, facilitada por Cegos, maximiza la experiencia del invitado, enfatizando los valores de la marca y adaptando la cultura japonesa al contexto latinoamericano.
El compromiso del equipo se refleja en testimonios de participantes del programa, quienes destacan: "Mi experiencia de aprendizaje en esta semana ha sido muy enriquecedora. Todo el conocimiento que nos están compartiendo los instructores me ha dejado mucho aprendizaje, nuevas experiencias y herramientas para aplicar en mi día a día".
La misión de Cegos
Cegos tiene una misión clara: comprender las necesidades de nuestros clientes y diseñar planes de capacitación que permitan a sus equipos experimentar un aprendizaje significativo, alineado con los valores de su marca. A través de visitas periódicas a las agencias, garantizamos la implementación efectiva de estas nuevas habilidades en el entorno laboral, elevando los estándares de atención y logrando niveles de satisfacción que superan las expectativas.
