BBVA: Programa Skills Transversales
BBVA es un grupo financiero global que combina banca tradicional y digital para impulsar el crecimiento de personas y empresas. Destaca por su liderazgo en innovación, sostenibilidad y experiencia de cliente, con una sólida presencia en Europa y América.
Las necesidades que había:
1. Adaptarse al nuevo modelo de trabajo híbrido sin perder cohesión cultural. mantener conexión, compromiso y calidad de interacción entre equipos dispersos.
2. Reforzar las habilidades humanas en un contexto de alta digitalización. Evitar que la digitalización erosionara la calidad de las relaciones, el liderazgo y la experiencia del empleado.
- Asegurar decisiones y aprendizajes más conscientes y consistentes.
- Instalar una mentalidad de aprendizaje continuo, clave para la adaptabilidad en un entorno incierto.
- Pasar de la formación puntual a procesos que impactaran el desempeño real.
La solución:
2022–2023: Construcción y consolidación del modelo híbrido
Solución clave
CEGOS diseñó e implantó un modelo de formación blended (presencial + virtual) que permitiera escalar el desarrollo de skills transversales manteniendo calidad, cercanía e impacto.
2023–2024: Profundización en skills y respuesta a la transformación digital
Solución clave
Evolución de los talleres hacia mayor profundidad técnica y humana, integrando nuevas competencias críticas.
2024–2025: Orientación clara al desempeño y al impacto real
Solución clave
CEGOS orienta la formación a una experiencia más práctica, reflexiva y conectada con el día a día del negocio.
Los beneficios:
- Altísima satisfacción sostenida
- Valoraciones medias entre 9.5 y 9.7 /10 de forma consistente a lo largo de los años.
- NPS excepcional y estable
- Niveles de recomendación muy elevados (~91%–94%), reflejo de una experiencia percibida como relevante y valiosa.
- Consolidación exitosa del modelo híbrido
- Escalabilidad regional, mayor cobertura y eficiencia, sin pérdida de calidad ni conexión humana.
- Alta aplicabilidad al puesto
- Los participantes perciben impacto real en su desempeño diario, especialmente en comunicación, toma de decisiones y colaboración.
- Mayor conexión emocional y compromiso
- Talleres diseñados para generar cercanía, reflexión y sentido, reforzando la experiencia del empleado.
- Evolución progresiva de las competencias clave
- Comunicación más empática e inclusiva.
- Decisiones más objetivas, éticas y fundamentadas en datos.
- Aprendizaje continuo como hábito organizacional.
- Alineación con la cultura y valores de BBVA (RCP)
- Integración efectiva de cercanía, propósito y reconocimiento en el desarrollo de skills transversales.
- Demanda creciente de profundización (indicador de valor)
- Solicitud recurrente de más sesiones presenciales y mayor profundidad temática, señal de interés y relevancia del programa.
Lo que dijeron los participantes:
“Es un gran curso, superó mis expectativas y considero importante permearlo en todo el Banco ya que se esta perdiendo la verdadera comunicación y eso es la base para que todo fluya de la mejor manera.” Cyntia Sánchez” participante del taller “Comunicación Efectiva”
“Amé el curso, uno de los temas más importante que vi en el curso de coaching fue el entender el lenguaje identificar juicios creencias y el verlo en este curso me permitió comprender que el curso busca ayudarnos a la comunicación efectiva de una manera más profunda que puedas prepárate de manera óptima para tus presentaciones tus conversaciones.” Susana Librero, participante del taller “Comunicación Efectiva”
“Me encuentro muy satisfecha con el curso, lograron captar toda nuestra atención y reforzar el conocimiento de representar la acción en cada una de nuestras metas. Sin duda tomaría más cursos como estos, fueron días muy productivos.” participante del taller TDBD“
“El curso equilibra bastante bien la parte teórica con la práctica. Aborda temas del día a día y su aplicación es 100% útil en el trabajo y en la vida personal. Me quede reflexionando y con herramientas para mejorar la comunicación en todos los sentidos.” Ricardo Daniel Banchi, participante del taller Aprendizaje Continuo.