Conversaciones difíciles: conviértelas en diálogos constructivos

Aprende a ver las conversaciones difíciles como oportunidades de diálogo honesto y directo. Descubre las causas del conflicto, domina la asertividad y aplica herramientas prácticas para lograr acuerdos que beneficien a todas las partes.

Antes del curso – Activación digital

• Cuestionario de análisis transaccional (estados del ego)
• Estudio de caso personal: identifica tu conversación difícil y objetivos de mejora

Durante el curso – Sesión en grupo

1 Definir el conflicto y sus orígenes

• Personalidades difíciles; consecuencias y causas profundas del conflicto

2 Asertividad frente a la ineficacia

• Pasividad, agresividad y manipulación: cómo abordarlas

3 Necesidades propias y ajenas

• Necesidades mutuas como raíz de los conflictos; identificar las tuyas y las de los demás

4 Las diferencias determinan las percepciones

• Distorsiones perceptivas: qué nos hace ver la realidad de forma distinta

5 Estilos de comunicación

• Identificar tu estilo y adaptarlo para conversaciones tensas

6 Análisis transaccional aplicado

• Estados del ego (Padre, Adulto, Niño) en la interacción real

7 Crítica constructiva con herramienta DESC

• Descripción, Expresión, Solicitud, Consecuencia

8 Gestión de emociones

• Técnicas para regular emociones propias y ajenas bajo presión

9 Manos a la obra

• Juego de rol: incumplimiento de plazos
• Diseño de plan de acción personal para próxima conversación difícil

Después del curso – Transferencia al trabajo real

• Herramientas descargables: plantilla DESC y chequeo de necesidades
• Micro-prácticas por correo electrónico para aplicar técnicas en casos reales
• Cuestionario online y autoevaluación final de competencias