BBVA: Valores

BBVA es un grupo financiero global que combina banca tradicional y digital para impulsar el crecimiento de personas y empresas. Destaca por su liderazgo en innovación, sostenibilidad y experiencia de cliente, con una sólida presencia en Europa y América. 

BBVA se encontraba en un contexto de cambio acelerado que hacía necesario: 

Alinear comportamientos y liderazgo con los valores BBVA. No bastaba con conocer los valores; era necesario vivirlos de forma consistente en el día a día, especialmente desde los roles de liderazgo. 

Convertir los valores en conductas observables y medibles. Existía la necesidad de pasar del discurso cultural a comportamientos concretos, visibles en la toma de decisiones, la comunicación y la gestión de personas. 

Fortalecer el liderazgo humano y el bienestar. Se requería impulsar líderes capaces de generar confianza, cercanía y bienestar en sus equipos, en entornos híbridos y de alta exigencia. 

Asegurar coherencia cultural en un contexto de crecimiento y escala. Con cientos de participantes por año, BBVA necesitaba una solución estructurada, escalable y homogénea, sin perder personalización ni impacto. 

Incrementar la reflexión personal y el compromiso individual. Era clave que cada participante asumiera responsabilidad personal sobre cómo encarna los valores en su rol y en su relación con otros. 

Para responder a estas necesidades, CEGOS diseñó junto a BBVA un programa integral y experiencial, con las siguientes características: 

• Programa “Soy ejemplo de los valores de BBVA e impulso el bienestar de las personas” 
  Un recorrido de aprendizaje enfocado en interiorizar, practicar y sostener los valores BBVA. 
• Estructura en 4 etapas clave 
  • Reflexión: cuestionar creencias y formas de actuar. 
  • Concientización: reconocer el impacto del comportamiento propio en otros. 
  • Compromiso personal: definición de compromisos individuales. 
  • Puesta en marcha: aplicación real en el entorno laboral. 
• Ruta de aprendizaje híbrida y progresiva 
  • Sesiones presenciales / virtuales. 
  • Touchpoints de refuerzo. 
  • Videos, lecturas, infografías y materiales de apoyo. 
  • Medición inicial y final de comportamientos observables. 
• Foco en la transferencia al puesto 
  El programa integra: 
  • Planes de acción personal. 
  • Hojas de compromisos concretos. 
  • Preguntas de reflexión sobre cambios reales en el comportamiento. 
• Conexión directa con la realidad BBVA 
  Contenidos, ejemplos y mensajes alineados con los retos reales del banco, reforzando coherencia cultural y credibilidad. 

El resultado fue un programa catalizador del liderazgo, que permitió a BBVA transformar valores corporativos en acciones visibles, consistentes y sostenidas, con altos niveles de satisfacción y NPS superiores a 9.3–9.6. 

Lo que dijeron los participantes:

“Me gustó mucho el curso, he aprendido y me llevo experiencias, ideas y recomendaciones para implementar en mi entorno laboral.” Edna Liliana Gómez participante del taller de “Valores”.

“El curso es muy interesante y se manejan temas que favorecen a un buen liderazgo y el bienestar de las personas” palabras de un participante del taller.