El liderazgo en tiempos de crisis

08/04/2020

Si, por defecto, la comunicaci√≥n es un elemento clave para liderar de forma efectiva, en estos momentos, en plena emergencia sanitaria, hablar de t√ļ a t√ļ con los empleados, de forma transparente, clara y concisa, es imprescindible.

El líder que necesita la empresa del siglo XXI es uno que logre inspirar a sus empleados. En situaciones de crisis también debe hacerles partícipes de los cambios y reenfoques que impacten tanto en el negocio como en la función que ocupa cada uno. Solo a través de una comunicación fluida y una escucha activa, logrará mantener la calma, la cohesión, el rendimiento y el compromiso de sus empleados a raya. 

Cambio en las reglas del juego

El actual estado de alarma provocado por el Coronavirus tambi√©n ha tra√≠do una serie de da√Īos colaterales al √°mbito empresarial. A principios de marzo, cuando solo se intu√≠a la virulencia de la epidemia que ya se hab√≠a ensa√Īado especialmente con China, Mercer revelaba que solo el 50% de empresas dispon√≠a de un Plan de Continuidad de Negocio ante la emergencia que incluyera repatriaciones, cancelar viajes a zonas afectadas, incrementar las opciones de flexibilidad laboral y teletrabajo‚Ķ

Un mes despu√©s y tras decretarse estados de emergencia en la mayor√≠a de los pa√≠ses latinoamericanos, las organizaciones que no trabajan en sectores de primera necesidad se han sumado en masa a la f√≥rmula del teletrabajo para intentar resolver la situaci√≥n de la mejor manera posible, preservando la productividad del negocio y la seguridad de sus empleados. Este nuevo escenario, del que hasta la fecha solo disfrutaban un muy peque√Īo porcentaje de los trabajadores,¬†pone a prueba la infraestructura tecnol√≥gica de las empresas y las dotes comunicativas y de liderazgo de los managers. As√≠ lo pone de manifiesto la empresa de videojuegos corporativos Aiwin, que aporta cinco consejos para que los responsables puedan liderar a sus equipos durante el tiempo que dure el teletrabajo:

  • Asumir que las reglas del juego han cambiado, asumir la situaci√≥n y partir de un nuevo punto para la consecuci√≥n de los proyectos.
  • No perder de vista el contexto socioecon√≥mico de la firma y convertir cualquier circunstancia en una oportunidad, anticip√°ndose tambi√©n a los cambios.¬†
  • Convertir las amenazas en oportunidades para, por ejemplo, proponer ideas y mejoras para la organizaci√≥n.
  • Las nuevas tecnolog√≠as son imprescindibles y los l√≠deres deben controlarlas para transmitir su funcionamiento a los empleados.
  • La ciberseguridad es cosa de todos y el l√≠der debe crear una cultura empresarial para proteger los datos, la informaci√≥n interna y prevenir los ciberataques.

La comunicación, piedra angular para un liderazgo en tiempos de crisis 

liderazgo en tiempos de crisis

Mostrarse accesible, aun en la distancia, ser√° clave para que la cohesi√≥n, el compromiso y la productividad se resienta lo menos posible.¬†La comunicaci√≥n interna se erigir√° como estrat√©gica, de ah√≠ que hace unos d√≠as Both People&Coms publicara el ‚ÄúDec√°logo de comunicaci√≥n interna en tiempos del coronavirus‚ÄĚ, en el que hace especial hincapi√© en que la empresa debe erigirse como medio de informaci√≥n veraz para sus empleados, as√≠ como monitorizar y atender intranet y redes sociales corporativas; combinar la informaci√≥n de servicio con otra m√°s estrat√©gica que ayude a¬†generar engagement; que todas las comunicaciones sean coherentes con el prop√≥sito y valores de la compa√Ī√≠a; compartir la respuesta global, como empresa, frente a la crisis, y ser √°giles y directos en las comunicaciones con sus colaboradores.

Desde Incrementis también apuntan varios errores de comunicación que todo líderdebe evitar si no quiere perjudicar, entre otros, el rendimiento, compromiso y consecución de resultados de la plantilla. Estos van desde conductas no adecuadas como la agresividad y la manipulación a la ineficacia a la hora de practicar la escucha activa o la formulación de preguntas precisas, pasando por no hacerse cargo de la desmotivación y negatividad del equipo, desconocer cómo incrementar la implicación de los colaboradores, no tener el hábito de reconocer el trabajo bien hecho o de delegar tareas y responsabilidades, o mostrarse demasiado controlador, paternalista, impulsivo o reactivo, algo que no ayuda a llegar a acuerdos con objetividad. 

Y t√ļ,¬†¬Ņprestas especial atenci√≥n a la comunicaci√≥n interna en √©poca de crisis?¬†¬ŅQu√© otras estrategias incorporas para mantener motivado al equipo?¬†