El liderazgo en tiempos de crisis
Si, por defecto, la comunicación es un elemento clave para liderar de forma efectiva, en estos momentos, en plena emergencia sanitaria, hablar de tú a tú con los empleados, de forma transparente, clara y concisa, es imprescindible.
El lÃder que necesita la empresa del siglo XXI es uno que logre inspirar a sus empleados. En situaciones de crisis también debe hacerles partÃcipes de los cambios y reenfoques que impacten tanto en el negocio como en la función que ocupa cada uno. Solo a través de una comunicación fluida y una escucha activa, logrará mantener la calma, la cohesión, el rendimiento y el compromiso de sus empleados a raya.Â
Cambio en las reglas del juego
El actual estado de alarma provocado por el Coronavirus también ha traÃdo una serie de daños colaterales al ámbito empresarial. A principios de marzo, cuando solo se intuÃa la virulencia de la epidemia que ya se habÃa ensañado especialmente con China, Mercer revelaba que solo el 50% de empresas disponÃa de un Plan de Continuidad de Negocio ante la emergencia que incluyera repatriaciones, cancelar viajes a zonas afectadas, incrementar las opciones de flexibilidad laboral y teletrabajo…
Un mes después y tras decretarse estados de emergencia en la mayorÃa de los paÃses latinoamericanos, las organizaciones que no trabajan en sectores de primera necesidad se han sumado en masa a la fórmula del teletrabajo para intentar resolver la situación de la mejor manera posible, preservando la productividad del negocio y la seguridad de sus empleados. Este nuevo escenario, del que hasta la fecha solo disfrutaban un muy pequeño porcentaje de los trabajadores, pone a prueba la infraestructura tecnológica de las empresas y las dotes comunicativas y de liderazgo de los managers. Asà lo pone de manifiesto la empresa de videojuegos corporativos Aiwin, que aporta cinco consejos para que los responsables puedan liderar a sus equipos durante el tiempo que dure el teletrabajo:
- Asumir que las reglas del juego han cambiado, asumir la situación y partir de un nuevo punto para la consecución de los proyectos.
- No perder de vista el contexto socioeconómico de la firma y convertir cualquier circunstancia en una oportunidad, anticipándose también a los cambios.Â
- Convertir las amenazas en oportunidades para, por ejemplo, proponer ideas y mejoras para la organización.
- Las nuevas tecnologÃas son imprescindibles y los lÃderes deben controlarlas para transmitir su funcionamiento a los empleados.
- La ciberseguridad es cosa de todos y el lÃder debe crear una cultura empresarial para proteger los datos, la información interna y prevenir los ciberataques.
La comunicación, piedra angular para un liderazgo en tiempos de crisisÂ

Mostrarse accesible, aun en la distancia, será clave para que la cohesión, el compromiso y la productividad se resienta lo menos posible. La comunicación interna se erigirá como estratégica, de ahà que hace unos dÃas Both People&Coms publicara el “Decálogo de comunicación interna en tiempos del coronavirusâ€, en el que hace especial hincapié en que la empresa debe erigirse como medio de información veraz para sus empleados, asà como monitorizar y atender intranet y redes sociales corporativas; combinar la información de servicio con otra más estratégica que ayude a generar engagement; que todas las comunicaciones sean coherentes con el propósito y valores de la compañÃa; compartir la respuesta global, como empresa, frente a la crisis, y ser ágiles y directos en las comunicaciones con sus colaboradores.
Desde Incrementis también apuntan varios errores de comunicación que todo lÃderdebe evitar si no quiere perjudicar, entre otros, el rendimiento, compromiso y consecución de resultados de la plantilla. Estos van desde conductas no adecuadas como la agresividad y la manipulación a la ineficacia a la hora de practicar la escucha activa o la formulación de preguntas precisas, pasando por no hacerse cargo de la desmotivación y negatividad del equipo, desconocer cómo incrementar la implicación de los colaboradores, no tener el hábito de reconocer el trabajo bien hecho o de delegar tareas y responsabilidades, o mostrarse demasiado controlador, paternalista, impulsivo o reactivo, algo que no ayuda a llegar a acuerdos con objetividad.Â
Y tú, ¿prestas especial atención a la comunicación interna en época de crisis? ¿Qué otras estrategias incorporas para mantener motivado al equipo?Â