Cómo manejar conflictos: habilidades blandas clave
Los problemas y situaciones incómodas no son hechos extraños para las personas. Los seres humanos los experimentan en su vida cotidiana, con sus amigos, familias y, más aún, en su vida profesional. Por eso, el saber cómo manejar conflictos es una necesidad clave a la hora de liderar un equipo.
En el trabajo, los choques y desacuerdos provocan frustración, dolor, incomodidad, tristeza e ira. Esto es normal en un entorno laboral donde se tienen puntos de vista diferentes sobre los mismos problemas y, lamentablemente, en muchos casos no se cuentan con las herramientas y habilidades adecuadas para expresarse.
Por ello, en este artículo te hablaremos sobre cómo puedes manejar conflictos de la forma correcta. Además, te comentamos sobre las habilidades blandas con las que debes contar para ello.
Ventajas de saber resolver conflictos de forma eficiente
Manejar conflictos es una habilidad que beneficia a los profesionales en todo tipo de carreras y en diversos ámbitos. Permite mejorar la interacción social, fortalecer vínculos e, incluso, favorece el rendimiento laboral.
A continuación, te explicamos algunas de sus ventajas más destacadas:
- Construye relaciones: las relaciones personales y profesionales a menudo pueden verse afectadas por discusiones no resueltas. En lugar de obviarlas, las técnicas de resolución de conflictos pueden ayudarte a fortalecer estas relaciones y a prevenir problemas a futuro.
- Logro de metas: cuando surgen discusiones en el trabajo, la productividad suele disminuir. Resolver estos problemas desde su origen puede conducir a una mayor eficiencia y al logro de los objetivos.
- Mejora el compromiso: si bien el conflicto puede ser destructivo, también puede ser un signo de un fuerte compromiso y apego emocional. Al manejar los conflictos y trabajar con estos sentimientos, cada parte puede entender mejor sus objetivos. Esto genera mayor comprensión de los demás puntos de vista.
- Genera nuevos conocimientos: la resolución del problema es importante, pero también lo es el conflicto en sí mismo. Cuando las personas tienen perspectivas diferentes, se puede abrir la puerta a nuevas ideas, innovaciones y formas de resolver la situación.
Los conflictos son naturales en todos los ámbitos de la vida diaria, tanto en el trabajo como en el hogar. Por lo tanto, es necesario contar con las herramientas adecuadas para manejarlos
Características propias de un conflicto
Toda situación de conflicto responde a las siguientes características:
- Es un proceso: existen elementos desencadenantes, factores que lo potencian y consecuencias.
- Es inevitable: todo el mundo participa en conflictos; es una parte normal de la vida.
- Percepción: cada parte percibe el conflicto de acuerdo a su punto de vista, el cual no siempre coincide con el de su contraparte. Por esta razón surgen muchos de los conflictos corporativos.
- Oposición: una de las partes debe estar haciendo algo que a la otra parte no le gusta o no quiere.
- Relación: ocurre sólo cuando tiene lugar algún tipo de interdependencia e interacción.
- No es unidimensional: se presenta de diferentes formas, según el grado de gravedad y capacidad.
Técnicas de resolución de conflictos
La resolución de conflictos es una habilidad que se desarrolla mejor con el tiempo, la práctica y la experiencia. No obstante,comenzar con algunas de las técnicas más comunes y efectivas te brindará una base sólida sobre la cual trabajar desde ahora:
- No ignores los conflictos: los conflictos que se ignoran tienden a agravarse con el tiempo y reaparecer en momentos inoportunos, así que abórdalos cuando sucedan. Corta de raíz una situación potencialmente tóxica tan pronto como la reconozcas.
- Aclara cuál es el problema: es importante que conozcas todos los hechos. Siéntate con las partes involucradas y descubre exactamente cuál es el problema. Asegúrate que comprendan que, como líder, estás actuando como un mediador imparcial.
- Reúne a las partes involucradas para hablar: promueve ladiscusión de las diferencias en un ambiente neutral. Intercambia ideas, escucha activamente y muestra apertura ante diferentes perspectivas: el objetivo es llegar a un entendimiento común del problema.
- Llega a una solución: es hora de identificar cuál podría ser una solución satisfactoria y cómo llegar allí. En este punto, ambas partes comprenderán la perspectiva del otro.
- A menudo, el conflicto se resuelve mediante un diálogo abierto. Si la situación requiere una mayor resolución, deberás intervenir y ayudarlos a negociar una solución razonable.
- Continuar monitoreando y dando seguimiento al conflicto: debes consultar con ambas partes para asegurarte de que el conflicto se haya abordado y que se estén siguiendo los pasos para llegar a una solución. Si la solución no fue la adecuada, procura ser proactivo para propiciar una relación positiva y saludable.
Actualmente, la psicología laboral y organizacional aporta amplia información sobre la importancia de desarrollar estas habilidades para gestionar los conflictos en el ámbito empresarial.
El conflicto puede tener diferentes causas y ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren y buscan su propio interés.
Claves y habilidades que intervienen en la resolución de conflictos
La práctica de manejar conflictos implica contar con diversas habilidades blandas. Entre ellas destacan:
1. Trabajar en el alivio del estrés
Manejar tu estrés en el momento crítico es la clave para mantener el equilibrio, la concentración y el control, sin importar los desafíos que enfrentes. Si no sabes cómo estar centrado y tener el control de ti mismo, te sentirás abrumado en situaciones de conflicto y serás incapaz de responder de manera saludable.
2. Reconocer y manejar tus emociones
La regulación emocional se utiliza para prevenir la volatilidad y los insultos. Con el apoyo de la inteligencia emocional, habilidades para manejar la ira y expectativas correctas, se puede llegar a acuerdos, sin permitir que las reacciones emocionales influyan en el resultado.
3. Prestar atención a la comunicación no verbal
Cuando las personas se encuentran en medio de un conflicto, las palabras que utilizan rara vez transmiten la esencia del problema. Sin embargo, si prestas atención a las señales no verbales o al “lenguaje corporal”, como las expresiones faciales, la postura, los gestos y el tono de voz, comprenderás mejor el mensaje.
4. Utilizar el humor
Cuando el conflicto y el desacuerdo arruinan la relación, el humor y la alegría pueden ayudar a aliviar la tensión y restaurar la sensación de conexión. Si se usa con respeto, un poco de humor alegre puede convertir rápidamente el malentendido en un momento agradable.
5. Proporcionar una escucha activa
La escucha activa se refiere a la práctica de centrarse en lo que dice la otra parte y luego incluir su mensaje al hacer tus propias declaraciones. Esta habilidad no sólo facilita las discusiones y aumenta el entendimiento mutuo, sino que también permite que cada parte se sienta escuchada.
Es necesario contar con ciertas habilidades blandas para manejar los conflictos. La escucha activa, la comunicación no verbal, la asertividad y el manejo de emociones, son algunas de ellas.
Conclusión
Manejar conflictos es una situación que muchas personas evitan, por el hecho de que resulta incómodo para la mayoría. Aprender a trabajarlos eficazmente y de una manera productiva y saludable es esencial, especialmente en el entorno profesional (y sobre todo si ocupas cargos de alto nivel).
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